+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Куда пожаловаться за качество оказанных услуг

Куда пожаловаться за качество оказанных услуг

В Роспотребнадзоре при этом отмечают, что мера уже подкреплена законом. Именно там целесообразно создать какие-то консультационные центры для защиты прав потребителей. Это разумно. Потому что из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих. Фото: mos. Для оказания качественных консультационных услуг в МФЦ, считает Павлов, в первую очередь необходимо подготовить кадры и решить организационные вопросы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: \

Здравствуйте, уважаемые читатели. Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые не могут оставить меня равнодушной. Я имею в виду ситуации в торговых точках. Меня, как рядового покупателя, порой мучает вопрос: а знают ли наши граждане, куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Ведь эти нарушения происходят регулярно и повсеместно. Очень уж хочется осветить эту тему подробно. Приглашаю вас ознакомиться с информацией, которая пригодится в повседневной жизни. Потом у них что то не сложилось и пытаясь вернуть свои деньги, они обвинили меня в мошенничестве и грозят подать иск в суд или в прокуратуру. Как мне быть и как себя вести?

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права.

Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться? Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины. Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности.

В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить. При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры. Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:. По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием впрочем, как договоритесь.

На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара. Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара.

На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности. После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет.

Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию. В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:.

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры. Как уже сказали — такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион. Обращаемся в Роспотребнадзор.

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц. Но обратите внимание на то, что с декабря года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе. Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег.

Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2. На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут. Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме.

Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба.

Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания. Ниже ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра.

Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия. Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения. В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют. Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.

Ну это ладно, потом на й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно.

К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.

Но выход есть! Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца , а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд.

Тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор. Можете подать исковое заявление в суд и параллельно жалобу.

Преимущество суда в том, что после того как вы выиграете дело и продавца обяжут выплатить вам деньги за товар, вы по вступлении решения суда в силу, а это 30 дней получите исполнительный лист с которым можете прийти в службу судебных приставов, написать заявление и приложить к нему исполнительный лист.

После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями. То есть если вам отказали в возврате товара стоимостью рублей, то по суду вам присудят рублей за товар и в вашу пользу штрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа.

Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба — Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда. Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания.

Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики. В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает либо намеревается приобрести товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Потребитель имеет право:. Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор , а также в суд — в виде искового заявления. По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара услуги , возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам. В жалобе претензии необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар услугу ; какие недостатки товара услуги вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования.

Вы можете, по своему выбору:. Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара услуги. В дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд. Защищаем свои праваЗакон о правах и защите прав потребителей предоставляет возможность для людей бороться против недобросовестной деловой практики.

Некоторые случаи, рассматриваемые в соответствии с законодательством, являются просто несправедливыми, в то время как другие могут быть описаны как прямое мошенничество.

К сожалению, одного лишь направления жалобы в уполномоченный государственный орган Роспотребнадзор будет недостаточно для решения проблемы. Этого можно добиться либо в претензионном порядке, либо путем обращения в суд. Заполните форму обращения и мы направим вашу жалобу в компетентные органы власти.

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю. Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры. Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе. Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.

Куда пожаловаться за качество оказанных услуг

В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю периодически поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги. Чаще всего жалобы связаны с не предоставлением предоставлением не в полном объеме информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнении юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включении в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствии в договоре конкретных сроков выполнения работ. Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией дача рекомендаций по порядку действий , в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств. Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу

Человек в своей жизни, к сожалению, довольно часто сталкивается с недостаточным качеством полученных услуг, таких как коммунальные, медицинские, образовательные, строительные и др. Которые настоятельно рекомендуют в целях защиты своих прав заключать договора на предмет оказанных предоставленных услуг. При наличие подобного договора шансов отстоять свои права у любого потребителя гораздо больше, чем без него. В самом договоре следует перечислить виды предоставляемых услуг, сроки предоставления, стоимость, особенности и характеристики. В случае возникновения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем надо быть готовым написать жалобу в письменном виде.

Прокуратура Автозаводского района разъясняет, правовое регулирование возмездного оказания услуг закреплено в главе 39 ГК РФ. Качество услуги по договору возмездного оказания услуг специально не регулируется.

Это обусловлено тем, что попросить вернуть стоимость услуги можно в двух случаях: А Исполнитель не отремонтировал вещь и не устранил недочеты услуги в оговоренный срок; Б Недочеты услуги — существенные. В части срока для ремонта — закон не оговаривает точный срок, недочеты исправляются в разумный срок. Для возврата денег срок — 10 суток. Если исполнитель не укладывается в нужный период, если он безосновательно отказывается выполнить пожелания потребителя, начисляется неустойка — по три процента за каждые сутки. Грамотно изложите свою позицию оператору горячей линии, а потом специалисту по данному вопросу, к которому Вас направит оператор. Вполне вероятно, что сотрудник службы поддержки сможет Вам дистанционно помочь например, при проблемах Интернет-соединения. В первую очередь — к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

Защита прав потребителей при получении юридических услуг

Здравствуйте, уважаемые читатели. Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые не могут оставить меня равнодушной. Я имею в виду ситуации в торговых точках. Меня, как рядового покупателя, порой мучает вопрос: а знают ли наши граждане, куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги.

Потребитель и общество Куда пожаловаться. Мы охватили практически все основные сферы потребительских отношений. Не бойтесь отстаивать свои права! Торговля Банковские услуги, кредиты Общественное питание Денежные расчеты Бытовые услуги Микрофинансовые организации Жилищно-коммунальные услуги Кредитные потребительские кооперативы Услуги связи Коллекторские агентства Туристические услуги Защита персональных данных Образовательные услуги Реализация топлива Транспортные услуги Условия проживания Страховые организации Свалки, загрязнения Проблемы с полисом ОСАГО Охрана общественной безопасности, в т. Информация о Движении. Куда пожаловаться Роспотребнадзор Госжилинспекция Жалуемся чиновнику, жалуемся Как сделать это правильно Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или.

Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ

.

Жалоба на некачественную услугу

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. umdigo

    Сёма, таки это не телефонный разговор. У нас военное положение.

© 2018-2021 xionserver.ru